iTop

iTop

iTop oznacza portal operacyjny IT.iTop to aplikacja internetowa typu open source do codziennych operacji środowiska IT.
iTop oznacza portal operacyjny IT.iTop to aplikacja internetowa typu open source do codziennych operacji środowiska IT.iTop został zaprojektowany z myślą o najlepszych praktykach ITIL, ale nie narzuca żadnego konkretnego procesu, aplikacja jest wystarczająco elastyczna, aby dostosować się do twoich procesów, niezależnie od tego, czy chcesz raczej nieformalnych i pragmatycznych procesów, czy też ściśle dopasowanego zachowania ITIL.Sercem iTop jest CMDB (baza danych konfiguracji zarządzania), pierwotnie jest to pierwsza część iTop, która została opracowana.Potem przyszły bilety i wszystkie pochodne procesy.Za iTop stoi przekonanie, że CMDB musi być narzędziem operacyjnym.Jedyny sposób, aby CMDB był dokładny i aktualny, powinien być używany codziennie przez zespoły IT (agentów wsparcia, inżynierów IT itp.).Co więcej, im bardziej CMDB jest zintegrowane z innymi narzędziami informatycznymi (systemami monitorowania, narzędziami raportującymi, automatyczną inwentaryzacją itp.), Tym lepiej.Korzystając z iTop możesz:Udokumentować swoją infrastrukturę IT i wszystkie relacje między różnymi elementami i interesariuszami infrastruktury (serwery, aplikacje, urządzenia sieciowe, maszyny wirtualne, kontakty, lokalizacje…)?Zarządzaj incydentami, żądaniami użytkowników, planowanymi wyłączeniami…?Udokumentować usługi IT i umowy z zewnętrznymi dostawcami, w tym umowy o gwarantowanym poziomie usług?Wyeksportować wszystkie informacje ręcznie lub w skrypcie?Masowy import (ręcznie i przy użyciu skryptów) lub synchronizacja / federacja danych z systemów zewnętrznych iTop może być używany przez różne typy osób:?Pracownicy działu pomocy technicznej?Wspierać inżynierów (1. poziom, 2. poziom…)?Menedżerowie usług?Menedżerowie IT?Użytkownicy końcowi: dostępny jest uproszczony interfejs „portalu”, który umożliwia im bezpośrednie przesyłanie wniosków.
itop

Stronie internetowej:

Alternatywy dla iTop dla Self-Hosted z licencją komercyjną

Vivantio

Vivantio

Najbardziej elastyczne, niezawodne, zaufane oprogramowanie do zarządzania usługami IT na rynku.
Richmond ServiceDesk

Richmond ServiceDesk

Internetowe biuro pomocy technicznej i rozwiązanie do zarządzania usługami, zapewniające automatyczne zarządzanie biletami e-mail, zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i zasobami oraz wiele więcej!
AzureDesk

AzureDesk

Oprogramowanie helpdesk, z którego firmy mogą korzystać, aby zapewnić płynną obsługę klienta w wysokości 5 $ na agenta miesięcznie.
MetaCaseDesk

MetaCaseDesk

MetaCaseDesk |Oparte na SharePoint rozwiązanie HelpDesk, sprzedaż biletów i zarządzanie sprawami.