Ludzie są bardziej związani niż kiedykolwiek wcześniej.To niespotykany czas, w którym ludzie mogą komunikować się ze sobą w jednej chwili.Media mobilne i społecznościowe zapewniły nam łatwe i natychmiastowe połączenie z dowolną osobą w dowolnym momencie.Jednocześnie nastąpiła znaczna zmiana w kierunku komunikacji zorientowanej na klienta.Wraz z rozpowszechnianiem się urządzeń mobilnych coraz większy nacisk kładziony jest na spersonalizowane informacje oparte na danych w odpowiednim czasie, spełniające rosnące oczekiwania konsumentów dotyczące interakcji z firmami w ich życiu.Pomimo tych głównych trendów firmy nie były w stanie dokonać zmiany.Chociaż mobilność stworzyła atrakcyjną okazję do lepszej obsługi klientów, większość firm nie potraktowała tego jako narzędzia do obsługi klienta.Jeśli chodzi o komunikację, nadal polegają na kanałach, które nie zapewniają tego rodzaju usług, jakich oczekują teraz klienci.Relay wyruszył na misję zmiany sposobu komunikowania się firm i klientów w celu poprawy jakości obsługi klienta.I wiemy, że zaczyna się od połączenia.Przekaźnik jest zasadniczo inny, ponieważ w przeciwieństwie do tradycyjnych kanałów, które opierają się na przekazywaniu informacji do skrzynki odbiorczej, Relay polega na łączeniu firm i ich klientów na ich własnym kanale zbudowanym dla prywatnej, dwukierunkowej komunikacji.Stosując społeczne podejście do komunikacji z klientami, Relay jest oparty na grafie sieciowym, tworząc nowe możliwości dla firm w celu przyciągnięcia i usprawnienia odpowiednich, dokładnych, kontekstowych informacji dla swoich klientów od partnerów, wewnętrznych jednostek biznesowych i stron trzecich.Ponieważ jest zakorzeniony w połączeniu, klient jest zawsze znany: informacje są przekazywane płynnie między obiema stronami, wiadomości są inteligentnie kierowane, a cała komunikacja jest śledzona i przechowywana w chmurze, aby klient mógł uzyskać do niej dostęp w dowolnym momencie, z dowolnego urządzenia.