Większość narzędzi mediów społecznościowych jest stworzona do marketingu, a nie obsługi klienta.Ale inteligentne firmy wiedzą, że media społecznościowe to nie tylko tworzenie szumu, to także jeden z najlepszych sposobów budowania trwałych relacji z klientami i zapewniania im zadowolenia.Szkoda, że ​​99% narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi po prostu nie jest przeznaczonych do obsługi klienta ... Dzięki takim narzędziom, jak Sprout Social, Hootsuite i TweetDeck, przeglądasz setki retweetów, obserwowanych i akcji społecznościowych, aby znaleźć prośby o wsparciemuszę odpowiedzieć.Nie wspominając o przepływach pracy i raportach opracowanych dla marketerów, a nie obsługi klienta.Właśnie tam wchodzi Respond. Respond to narzędzie do obsługi klienta społecznościowego od Buffer.Jest wykorzystywany przez zespoły wsparcia w takich firmach jak Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress i inne.To ich biuro pomocy dla mediów społecznościowych.A jego potężny system filtrowania naprawdę pomógł im przezwyciężyć hałas związany z serwisami społecznościowymi - dzięki czemu mogą skupić się na rozmowach związanych z pomocą techniczną, szybko przetworzyć kolejkę i zapewnić swoim klientom doskonałą obsługę.Respond wyciąga wszystkie twoje wzmianki, DM, wyszukuje i filtruje je w jednej skrzynce odbiorczej, aby zespół mógł się nimi zająć - ze wszystkimi oczekiwanymi funkcjami (takimi jak wykrywanie kolizji, tagi, notatki wewnętrzne i możliwość przypisywania rozmów).Możesz także uruchamiać raporty, takie jak czas na pierwszą odpowiedź, nowe rozmowy na godzinę, łączna liczba rozmów, aktywność konkretnego członka zespołu i inne.Możesz wyeksportować wszystkie swoje dane do CSV, a one mają również interfejs API, który możesz połączyć z własnymi wewnętrznymi pulpitami nawigacyjnymi.I na koniec, ale możesz także użyć emotikonów, aby dodać odrobinę osobowości do swoich odpowiedzi!