Oparte na chmurze oprogramowanie help desk, które zostało stworzone, aby zaspokoić potrzeby klientów dzięki swojej niesamowitej funkcjonalności.Został zbudowany w celu rozwiązywania zapytań klientów i dostarczania im najlepszych rozwiązań.Funkcje UVdesk - Baza wiedzy - Jest to scentralizowany rezerwuar informacji: biblioteka publiczna, baza danych powiązanych informacji na określony temat.Z jego pomocą klienci mogą sobie pomóc, zdobywając wiedzę z bogatych artykułów Kb, co zmniejszyło liczbę przychodzących biletów, co rzuca pozytywne światło na twoje biuro pomocy.Skrzynka pocztowa - Dzięki skonfigurowaniu skrzynki pocztowej można łatwo odpowiedzieć z systemu biletowego bez logowania do skrzynki odbiorczej.Oszczędza to czas administratora, ponieważ nie muszą oni odwiedzać swojego konta e-mail za każdym razem, gdy bilet dotrze z powodu funkcji skrzynki pocztowej.Konfigurując skrzynkę pocztową, łatwo jest wchodzić w interakcję z klientami, którzy przesyłają swoje żądania pocztą, i nawet jedno zapytanie nie pozostało bez odpowiedzi przez personel wsparcia.Raporty - kluczową rolą UVdesk jest dostarczanie klientom cennych informacji i pomoc w rozwiązywaniu zapytań w możliwie najkrótszym czasie.Jeśli klienci zgłaszają zbyt wiele problemów, nie są zadowoleni z tego, co im przekazaliśmy.Ponieważ świadczenie usług jakościowych obejmuje relacje biznesowe.Możesz filtrować agentów na podstawie różnych właściwości biletów.Na przykład możesz łatwo sprawdzić, którzy agenci obsługują bilety o najwyższym priorytecie, a także dzięki tej metodzie dowiedzieć się, którzy są najlepszymi agentami działu pomocy technicznej, a także upewnić się, że żaden agent nie jest powiązany z trudnymi biletami.Integracja aplikacji eCommerce: Możesz łączyć się z zapytaniami klientów pochodzącymi z różnych kanałów eCommerce na jednej platformie.Możesz pobrać dane związane z zamówieniem z platformy eCommerce do swoich biletów UVdesk, które pomogą agentowi wsparcia w sprawdzeniu poprawności zamówienia.