Rozwiązania Wolken są zgodne z ITIL i posiadają certyfikat PinkVERIFY ™ i mogą być wdrażane w chmurze lub lokalnie.Opiera się na modelu SaaS (Software-as-a - Service) i ma na celu rozwiązanie wszystkich problemów Service Desk.
Freshdesk to nagradzane oprogramowanie pomocy online, które pozwala wspierać klientów przez e-mail, telefon, Internet, a nawet przez Twitter i Facebook firmy.