Informacje o firmie Yonyx Yonyx to platforma oparta na chmurze do tworzenia interaktywnych przewodników opartych na drzewach decyzyjnych dotyczących obsługi klienta, które integrują się z systemem CRM i pomagają poprawić spójność i jakość usług świadczonych przez organizację.Korzyści: Klienci widzą wymienione poniżej korzyści, które łącznie skutkują zwiększeniem wydajności o 10% do 20% przy jednoczesnym ulepszeniu CSAT.Zmniejszenie AHT (średni czas obsługi) - Jeden przewodnik dla każdego sterownika połączenia - skraca czas spędzony na wyszukiwaniu bazy danych i wybieraniu spośród dziesiątek pasujących artykułów - Interaktywne przechodzenie - Agenci nie muszą przeskakiwać sekcji artykułów bazy wiedzy wchodzących w interakcje z klientami -Transkrypt OneClick - Agenci nie muszą tracić czasu na pisanie po dokumentacji podsumowania połączeń Zmniejszenie liczby powtórzeń połączeń% - tj. Poprawa w zakresie rozwiązywania pierwszego połączenia (FCR) - Agenci podążają spójnymi ścieżkami rozwiązywania problemów z klientami - Nowi członkowie muszą być tylko przeszkoleni, aby wybraćodpowiedni przewodnik dla każdego kierowcy połączeń i postępuj zgodnie z nim.- Agenci eskalują mniej połączeń, ponieważ nie gubią przeskakiwania przez skomplikowane artykuły KB Ulepszenie CSAT - Więcej problemów klientów rozwiązuje się za pierwszym razem - Agenci są w stanie szybko dostarczyć dokładnych informacji Redukcja kosztów szkolenia - Agenci nie muszą już dużo pamiętaćtego, czego uczą się podczas szkolenia - tym samym skracając czas szkolenia - Agenci uczą się, jak szybko odebrać przewodnik oparty na sterowniku połączenia i przejść go interaktywnie, jednocześnie pomagając klientowi.Ulepszenia oparte na analizie i sprzężeniach zwrotnych - Informacje zwrotne od Agenta oparte na kontekście dają ulepszenia przewodników, które przynoszą korzyści całej organizacji - Przechwycone analizy pomagają uzyskać informacje, które prowadzą do ulepszonych produktów, procedur i usług ...