Console Technician Console Technician Console to interfejs online używany przez techników wsparcia do prowadzenia sesji zdalnego wsparcia.Technicy mogą inicjować nowe sesje lub odpowiadać na żądania klientów online czekające we wspólnej kolejce.Aplikacje komputerowe Windows i Mac umożliwiają technikom dostęp do konsoli za pomocą jednego kliknięcia, dzięki czemu mogą zapewnić wsparcie szybciej, bez kłopotów związanych z przeglądarką.Wiele jednoczesnych aktywnych sesji może być prowadzonych przy użyciu: • Bezpośredniego połączenia z klientem za pomocą kodu lub linku e-mail • Widok pulpitu i zdalne sterowanie, w tym tablica • Szczegółowa historia sesji i notatki • Interfejs czatu ze wstępnie zdefiniowanymi odpowiedziami, wypychaniem adresu URL i przesyłaniem plików • Szczegółowydiagnostyka systemu, w tym ponowne uruchomienie i ponowne połączenie • Współdzielona globalna kolejka Aplet klienta Za zgodą klienta ten mały plik .exe automatycznie pobiera się na zdalny komputer.Jest to interfejs, za pomocą którego technicy komunikują się z klientami i prowadzą zdalne wsparcie.Aplet automatycznie usuwa się ze zdalnego komputera po zakończeniu sesji.Aplet zapewnia zdalnym klientom: • Interaktywny czat i szczegółową historię sesji • Monity o zezwolenie lub odmowa dostępu technika do wszystkich funkcji • Przesyłanie plików do technika • Możliwość zatrzymania zdalnego sterowania lub rozłączenia się w dowolnym momencie Centrum administracyjne Ten intuicyjny interfejs online jest używanyprzez administratorów w celu tworzenia i przypisywania uprawnień innym administratorom, technikom i grupom.Administratorzy mogą również tworzyć kanały wsparcia - łącza internetowe, które automatycznie łączą klientów z technikami - i przypisywać je do określonych grup.Centrum administracyjne umożliwia administratorom: • Tworzenie grup techników i przydzielanie uprawnień na poziomie szczegółowym • Przypisywanie kanałów pomocy do określonych grup techników • Włączanie i przeglądanie raportów dotyczących wydajności technika • Włączanie i przeglądanie raportów o poziomach zadowolenia klientów