ManageEngine ServiceDesk Plus to oprogramowanie pomocy technicznej i narzędzie do zarządzania aktywami.ServiceDesk Plus integruje żądania pomocy technicznej i zasoby, aby umożliwić efektywne zarządzanie IT.Oprogramowanie pomaga wdrożyć najlepsze praktyki ITIL i szybciej rozwiązywać problemy z żądaniami usług IT.ServiceDesk Plus to konfigurowalne i łatwe do wdrożenia oprogramowanie pomocy technicznej dla ponad 10 000 użytkowników na całym świecie.ServiceDesk Plus jest dostępny w 29 różnych językach.ManageEngine ServiceDesk Plus to internetowa, łatwa w użyciu aplikacja Help Desk i Asset Management z wieloma funkcjami, takimi jak zarządzanie umowami, zakupy i funkcje zarządzania wiedzą.Ma również wersję gotową na ITIL.Dzięki zintegrowaniu sprzedaży biletów, śledzenia zasobów, zakupów, katalogu usług, zarządzania umowami i bazy wiedzy w jednym niedrogim, łatwym w użyciu pakiecie, ServiceDesk Plus pomaga zwiększyć wydajność zespołu usług IT i zadowolić użytkowników końcowych.ServiceDesk Plus umożliwia użytkownikom końcowym przesyłanie zgłoszeń za pośrednictwem różnych kanałów.Automatyzuje ważne zadania w przepływie pracy, takie jak na przykład routing spraw, potwierdzanie osoby żądającej, powiadamianie technika i obsługa reguł SLA.Moduł rozwiązań pozwala udokumentować najlepsze praktyki i rozwiązania typowych problemów w internetowej bazie wiedzy.ServiceDesk Plus oferuje dokładne funkcje śledzenia zapasów na stacjach roboczych Windows i Linux.Może także śledzić licencje na oprogramowanie i informować o liczbie nadmiernie wykorzystanych lub niewykorzystanych licencji w całej organizacji.ServiceDesk Plus może pomóc w utrzymaniu pełnego katalogu produktów opartego na typie produktu, który zawiera listę wszystkich zasobów należących do Twojej organizacji.Może generować zamówienia, wysyłać je pocztą elektroniczną i śledzić zaległe zamówienia i zrealizowane zakupy.Zapewnia również import requesterów i zasobów z plików .csv oraz badanie satysfakcji użytkowników.