S1 to oprogramowanie do obsługi klienta, które pozwala zapewnić doskonałą obsługę klienta, integrując każdy kanał cyfrowy w jedną platformę wielokanałową.Jest to idealne rozwiązanie dla specjalistów Contact Center.Nasza wielokanałowa platforma ułatwia obsługę klienta za pośrednictwem kanałów cyfrowych, kierując każdą sprawę do właściwego agenta (nawet chatbota!), Tworząc porządek z chaosu.Upraszczamy proces zarządzania. Mierzymy wydajność całej operacji. Poprawiamy poziom usług i satysfakcję klienta. Zmniejszamy koszty usługi. Niektóre funkcje: · ACD (automatyczna dystrybucja kontaktów) · zarządzanie ruchem, dynamiczna równowaga między wieloma grupami usług · duża pojemnośćobciążenie pracą przez wiele grup usług · Bezpieczeństwo zgodne z SI międzynarodowych banków, instytucji finansowych, ochrony zdrowia, urzędów państwowych i publicznych · Wysoka dostępność naszej infrastruktury chmurowej · Doskonałe wsparcie w czasie rzeczywistym na wielu kanałach · Livechat · Agenci i personel codzienna kontrola wydajności· Historyczna dostępność przypadków · Wielokanałowy profil klienta · Typowanie wszystkich interakcji (ręczne lub automatyczne) · Szablony dla wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi lub odpowiedzi na pytania i odpowiedzi dostępne dla agenta · Pomiar satysfakcji klienta · Integracja z podmiotami zewnętrznymi (zewnętrzne CRM lub DB) poprzez API · Elastycznośćw celu dostarczenia indywidualnych rozwiązań dla difróżne rodzaje operacji · Zapłać jak używasz: będą naliczane tylko za miesięczne używane licencje · BOTy na usługi wielokanałowe · Automatyzacje i IA w celu skrócenia czasu obsługi · Socialmetrix, integracja z narzędziem Listening & Analytics · Światowej klasy funkcje dostępne w Low Cost Diversity ofObsługiwane branże: telekomunikacja, usługi komunalne, podróże i wypoczynek, centra kontaktowe, rząd, motoryzacja, handel detaliczny, bankowość, ubezpieczenia, kolekcje marketingowe, zdrowie, media.Niektórzy z naszych ponad 100 klientów to Fortune 500 i obsługujemy średnio 650 000 codziennych interakcji w LATAM i Europie.