Servetel to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania połączeniami, które obsługuje wszystkie operacje call center, od nagrywania połączeń, monitorowania połączeń po śledzenie połączeń.Główne produkty to bezpłatny numer, wirtualny numer i IVR, które skutecznie usprawniają komunikację biznesową dzięki kilku kuszącym funkcjom.Oto kilka funkcji, które pokazują, w jaki sposób usprawniają system zarządzania połączeniami: Śledzenie połączeń Wszystkie połączenia biznesowe są śledzone, czy to połączenie przychodzące, połączenie wychodzące czy nieodebrane.Eliminuje to obawy związane z pominięciem potencjalnych klientów, a następnie poprawia jakość obsługi klienta.Nagrywanie rozmów Nagrania rozmów pomagają śledzić konwersację między klientem a agentem.Pomaga także w prowadzeniu i szkoleniu pracowników w obszarach, na których muszą się skupić.Alerty SMS Za pomocą alertów SMS możesz powiadamiać swoich agentów o nieodebranych lub nieodebranych połączeniach klientów na Twój numer telefonu służbowego.Monitorowanie połączeń na żywo Dzięki funkcji monitorowania połączeń na żywo możesz monitorować w czasie rzeczywistym status połączeń aktywnych, nieodebranych, zawieszonych i rozłączonych.Pomaga to również ocenić wydajność każdego agenta.Analiza połączeń Analiza połączeń zapewnia szczegółowe informacje o statystykach połączeń, które mają miejsce w systemie telefonicznym firmy.Daje szczegółowe informacje na temat czasu połączenia, czasu trwania połączenia itp. Żadna firma nie chciałaby przegapić potencjalnych klientów, ponieważ wpływa to na ROI firmy.Dlatego efektywny system zarządzania połączeniami to kompleksowe rozwiązanie do komunikacji biznesowej.