Yonyx

Yonyx

Twórz interaktywne przewodniki oparte na drzewie decyzyjnym dla centrów obsługi klienta i samoobsługi klienta.
Informacje o firmie Yonyx Yonyx to platforma oparta na chmurze do tworzenia interaktywnych przewodników opartych na drzewach decyzyjnych dotyczących obsługi klienta, które integrują się z systemem CRM i pomagają poprawić spójność i jakość usług świadczonych przez organizację.Korzyści: Klienci widzą wymienione poniżej korzyści, które łącznie skutkują zwiększeniem wydajności o 10% do 20% przy jednoczesnym ulepszeniu CSAT.Zmniejszenie AHT (średni czas obsługi) - Jeden przewodnik dla każdego sterownika połączenia - skraca czas spędzony na wyszukiwaniu bazy danych i wybieraniu spośród dziesiątek pasujących artykułów - Interaktywne przechodzenie - Agenci nie muszą przeskakiwać sekcji artykułów bazy wiedzy wchodzących w interakcje z klientami -Transkrypt OneClick - Agenci nie muszą tracić czasu na pisanie po dokumentacji podsumowania połączeń Zmniejszenie liczby powtórzeń połączeń% - tj. Poprawa w zakresie rozwiązywania pierwszego połączenia (FCR) - Agenci podążają spójnymi ścieżkami rozwiązywania problemów z klientami - Nowi członkowie muszą być tylko przeszkoleni, aby wybraćodpowiedni przewodnik dla każdego kierowcy połączeń i postępuj zgodnie z nim.- Agenci eskalują mniej połączeń, ponieważ nie gubią przeskakiwania przez skomplikowane artykuły KB Ulepszenie CSAT - Więcej problemów klientów rozwiązuje się za pierwszym razem - Agenci są w stanie szybko dostarczyć dokładnych informacji Redukcja kosztów szkolenia - Agenci nie muszą już dużo pamiętaćtego, czego uczą się podczas szkolenia - tym samym skracając czas szkolenia - Agenci uczą się, jak szybko odebrać przewodnik oparty na sterowniku połączenia i przejść go interaktywnie, jednocześnie pomagając klientowi.Ulepszenia oparte na analizie i sprzężeniach zwrotnych - Informacje zwrotne od Agenta oparte na kontekście dają ulepszenia przewodników, które przynoszą korzyści całej organizacji - Przechwycone analizy pomagają uzyskać informacje, które prowadzą do ulepszonych produktów, procedur i usług ...
yonyx-author-guided-interactive-agi-self-service

Stronie internetowej:

Kategorie

Alternatywy dla Yonyx dla Linux

Manugics - Procurement SoftWare

Manugics - Procurement SoftWare

Oparte na chmurze, mobilne rozwiązanie do zarządzania wydatkami, aby osiągnąć kolejny poziom wydajności zakupów.
SoftwareDEMO

SoftwareDEMO

SoftwareDEMO to oparta na chmurze platforma sprzedaży oprogramowania, szkoleń IT, rozwoju i Saas.
Document Creator

Document Creator

Document Creator to prosty skrypt zaplecza opracowany przez PHPJabbers, umożliwiający użytkownikom generowanie wielu dokumentów przy użyciu predefiniowanych szablonów.Twórz nieograniczone szablony dokumentów, konfiguruj profile klientów, dodawaj dane klienta (tokeny) zgodnie z wymaganiami.