Serwis odbiera i analizuje strumień wideo i audio z kamery internetowej w miejscu pracy pracownika i przetwarza go za pomocą systemów inteligentnego rozpoznawania emocji, mowy i innych parametrów.Informacje są dostarczane w kontekście klientów, pracowników i biur firmy.Analizując emocje klienta, wyrażenia werbalne, treść rozmowy z pracownikiem i inne parametry, Heedbook oferuje pełen zakres usług do pomiaru ogólnego zadowolenia klienta z jakości obsługi.System pozwala również usprawnić procesy biznesowe i zwiększyć sprzedaż krzyżową .... KLUCZOWE KORZYŚCI: A. Analiza emocji klienta: Heedbook wyróżnia osiem rodzajów emocji klienta.System opisuje stan emocjonalny klienta z ponad 85% pewnością.B. Monitorowanie jakości usług w czasie rzeczywistym: Twój komputer zostanie podłączony do wszystkich stacji roboczych na linii frontu i będziesz mógł monitorować interakcje pracowników z klientami online lub oglądać te dialogi w dowolnym momencie.C. Przestrzeganie skryptu: Teraz dość łatwo jest dokładnie i szybko ocenić przestrzeganie skryptu sprzedaży przez pracowników pierwszej linii bez konieczności słuchania każdego dialogu.HeedBook zamienia nagraną mowę w tekst pisany, dzięki czemu zawsze możesz łatwo powrócić i przejrzeć treść tych dialogów.D. Ocena uwagi klienta: Świetna strategia obsługi klienta powinna koncentrować się nie tylko na świadomości emocjonalnej, ale także na przyciągnięciu uwagi klientów.HeedBook pozwala określić poziom zainteresowania klienta dialogiem z pracownikiem pierwszej linii.E. Powiadomienia o wszystkich zdarzeniach, które mają miejsce na linii frontu: Dowiedz się o niestandardowych sytuacjach z klientami, takich jak nadmierny czas trwania normatywnych dialogów, użycie „zakazanych słów” lub agresja klienta.