iTop

iTop

iTop oznacza portal operacyjny IT.iTop to aplikacja internetowa typu open source do codziennych operacji środowiska IT.
iTop oznacza portal operacyjny IT.iTop to aplikacja internetowa typu open source do codziennych operacji środowiska IT.iTop został zaprojektowany z myślą o najlepszych praktykach ITIL, ale nie narzuca żadnego konkretnego procesu, aplikacja jest wystarczająco elastyczna, aby dostosować się do twoich procesów, niezależnie od tego, czy chcesz raczej nieformalnych i pragmatycznych procesów, czy też ściśle dopasowanego zachowania ITIL.Sercem iTop jest CMDB (baza danych konfiguracji zarządzania), pierwotnie jest to pierwsza część iTop, która została opracowana.Potem przyszły bilety i wszystkie pochodne procesy.Za iTop stoi przekonanie, że CMDB musi być narzędziem operacyjnym.Jedyny sposób, aby CMDB był dokładny i aktualny, powinien być używany codziennie przez zespoły IT (agentów wsparcia, inżynierów IT itp.).Co więcej, im bardziej CMDB jest zintegrowane z innymi narzędziami informatycznymi (systemami monitorowania, narzędziami raportującymi, automatyczną inwentaryzacją itp.), Tym lepiej.Korzystając z iTop możesz:Udokumentować swoją infrastrukturę IT i wszystkie relacje między różnymi elementami i interesariuszami infrastruktury (serwery, aplikacje, urządzenia sieciowe, maszyny wirtualne, kontakty, lokalizacje…)?Zarządzaj incydentami, żądaniami użytkowników, planowanymi wyłączeniami…?Udokumentować usługi IT i umowy z zewnętrznymi dostawcami, w tym umowy o gwarantowanym poziomie usług?Wyeksportować wszystkie informacje ręcznie lub w skrypcie?Masowy import (ręcznie i przy użyciu skryptów) lub synchronizacja / federacja danych z systemów zewnętrznych iTop może być używany przez różne typy osób:?Pracownicy działu pomocy technicznej?Wspierać inżynierów (1. poziom, 2. poziom…)?Menedżerowie usług?Menedżerowie IT?Użytkownicy końcowi: dostępny jest uproszczony interfejs „portalu”, który umożliwia im bezpośrednie przesyłanie wniosków.
itop

Stronie internetowej:

Alternatywy dla iTop dla iPad z licencją komercyjną

InvGate Service Desk

InvGate Service Desk

InvGate Service Desk to oparte na sieci rozwiązanie ITIL z bezprecedensowym interfejsem użytkownika.Bezkodowa konfiguracja procesów incydentów, problemów, zmian, zasobów i wiedzy.Inteligentne zarządzanie żądaniami, automatyzacja przepływu pracy i niezrównana współpraca użytkowników.
Zendesk

Zendesk

Oferuje oprogramowanie pomocy technicznej na żądanie, obejmujące obsługę klienta, zgłoszenia problemów i bazę wiedzy.Bez instalacji.Bez obaw.
Freshservice

Freshservice

Freshservice to internetowe biuro obsługi ITIL z nowym akcentem.