ProProfs Help Desk Software to bogate w funkcje oprogramowanie do śledzenia problemów, które umożliwia firmom internetowym śledzenie wszystkich problemów, żądań i błędów klientów.Oferuj swoim klientom szybką odpowiedź za pośrednictwem biletów dla dzieci.Bilety podrzędne umożliwiają współpracę i śledzenie wewnętrznych podzadań.Gdy klienci zgłaszają problemy lub składają wnioski, agenci mogą łatwo je śledzić i uzyskiwać informacje od innych agentów i zespołów.Współpraca zespołowa pomaga w ten sposób produktywnie rozwiązywać i rozwiązywać problemy.Śledząc problemy z klientami, wiesz, kto nad czym pracuje.Twoja firma może nawet zidentyfikować opóźnienia rozwiązań.Nie przegapisz biletów klientów, gdy używasz filtrów do sortowania według etykiet, priorytetów, cesjonariuszy, kamieni milowych i statusu.Najlepszą częścią ProProfs Help Desk jest udostępniona funkcja skrzynki odbiorczej, która kładzie kres długim e-mailom DW.Dzięki ProProfs HelpDesk Twoi agenci mogą zarządzać wszystkimi skrzynkami odbiorczymi skierowanymi do klientów, takimi jak sales @, help @, support @, contact @ i billing @.Gdy agent ma dostęp do wiadomości e-mail od klientów, łatwiej jest mu ponownie przypisać wiadomość do właściwej osoby.Udostępniona skrzynka odbiorcza umożliwia gromadzenie wewnętrznych informacji zwrotnych za pomocą wewnętrznych komentarzy wewnętrznych.Agenci mogą również dobrze współpracować z zespołami.Ta współpraca prowadzi do szybszego rozwiązywania problemów z biletami.Funkcje: 1. Odpowiedzi w puszkach i automatyczne wiadomości oparte na regułach 2. Współużytkowana skrzynka odbiorcza 3. Priorytetyzacja biletów 4. Współpraca e-mail 5. Śledzenie problemów w jednym miejscu 6. Odpowiedź w odpowiednim czasie z biletami podrzędnymi 7. Ankiety biletów 8. Integracja e-mail 9. Natychmiastowe wsparcie10. Szybsze rozwiązywanie problemów z biletami 11. Dostęp w dowolnym miejscu i czasie 12. Zarządzanie incydentami 13. Brak opóźnień w rozwiązywaniu problemów 14. Tworzenie biletów podrzędnych w celu śledzenia wewnętrznych podzadań 15. Przegląd postępu rozwiązywania problemów 16. Filtry według sortowania według etykiet, kamieni milowych, cesjonariusza, priorytetów,i status 17. Opcja dodawania wewnętrznych komentarzy 18. Brak długich wiadomości e-mail cc 19. Łatwe zarządzanie uprawnieniami, przypisaniami zadań i rolami 20. Konfigurowanie reguł przepływu pracy wokół priorytetów, filtrów i umów o poziomie usług