SentiSum to platforma wykorzystująca technologię AI do przekształcania danych konwersacyjnych klientów w działania.Może analizować rozmowy na wielu platformach, od recenzji po media społecznościowe.SentiSum może przetwarzać ogromną ilość danych, aby umożliwić firmie zrozumienie fragmentarycznych i złożonych podróży klientów.Dzięki SentiSum firma może mierzyć i śledzić zadowolenie swoich klientów dzięki Sentiment Score.Platforma nie tylko oblicza wynik, ale może wyjaśnić, które czynniki przyczyniły się do wyniku firmy, i skupiając się na niektórych aspektach, o ile byłby w stanie zwiększyć wynik Sentymentu.Dzięki tej funkcji firmy mogą podejmować świadome decyzje oparte na danych zamiast instynktownie.SentiSum dąży do tego, aby pomóc menedżerom ds. Doświadczenia klientów w wykorzystaniu cennych informacji ukrytych w ryzach danych, których ręczne przetworzenie zajmie tygodnie… BA Holidays korzystają obecnie z SentiSum i byli w stanie zbadać doświadczenia klientów na nadrzędnym poziomie marki.Szef działu obsługi klienta powiedział, że teraz „możemy zidentyfikować sterowniki stojące za naszymi wynikami NPS.W czasie krótszym niż 5 minut jesteśmy w stanie zrozumieć kierowców naszego rzecznictwa na podstawie ponad 100 tysięcy recenzji ”.