iTop oznacza portal operacyjny IT.iTop to aplikacja internetowa typu open source do codziennych operacji środowiska IT.iTop został zaprojektowany z myślą o najlepszych praktykach ITIL, ale nie narzuca żadnego konkretnego procesu, aplikacja jest wystarczająco elastyczna, aby dostosować się do twoich procesów, niezależnie od tego, czy chcesz raczej nieformalnych i pragmatycznych procesów, czy też ściśle dopasowanego zachowania ITIL.Sercem iTop jest CMDB (baza danych konfiguracji zarządzania), pierwotnie jest to pierwsza część iTop, która została opracowana.Potem przyszły bilety i wszystkie pochodne procesy.Za iTop stoi przekonanie, że CMDB musi być narzędziem operacyjnym.Jedyny sposób, aby CMDB był dokładny i aktualny, powinien być używany codziennie przez zespoły IT (agentów wsparcia, inżynierów IT itp.).Co więcej, im bardziej CMDB jest zintegrowane z innymi narzędziami informatycznymi (systemami monitorowania, narzędziami raportującymi, automatyczną inwentaryzacją itp.), Tym lepiej.Korzystając z iTop możesz:Udokumentować swoją infrastrukturę IT i wszystkie relacje między różnymi elementami i interesariuszami infrastruktury (serwery, aplikacje, urządzenia sieciowe, maszyny wirtualne, kontakty, lokalizacje…)?Zarządzaj incydentami, żądaniami użytkowników, planowanymi wyłączeniami…?Udokumentować usługi IT i umowy z zewnętrznymi dostawcami, w tym umowy o gwarantowanym poziomie usług?Wyeksportować wszystkie informacje ręcznie lub w skrypcie?Masowy import (ręcznie i przy użyciu skryptów) lub synchronizacja / federacja danych z systemów zewnętrznych iTop może być używany przez różne typy osób:?Pracownicy działu pomocy technicznej?Wspierać inżynierów (1. poziom, 2. poziom…)?Menedżerowie usług?Menedżerowie IT?Użytkownicy końcowi: dostępny jest uproszczony interfejs „portalu”, który umożliwia im bezpośrednie przesyłanie wniosków.