7
iTop
iTop oznacza portal operacyjny IT.iTop to aplikacja internetowa typu open source do codziennych operacji środowiska IT.
- Darmowa
- Self-Hosted
iTop oznacza portal operacyjny IT.iTop to aplikacja internetowa typu open source do codziennych operacji środowiska IT.iTop został zaprojektowany z myślą o najlepszych praktykach ITIL, ale nie narzuca żadnego konkretnego procesu, aplikacja jest wystarczająco elastyczna, aby dostosować się do twoich procesów, niezależnie od tego, czy chcesz raczej nieformalnych i pragmatycznych procesów, czy też ściśle dopasowanego zachowania ITIL.Sercem iTop jest CMDB (baza danych konfiguracji zarządzania), pierwotnie jest to pierwsza część iTop, która została opracowana.Potem przyszły bilety i wszystkie pochodne procesy.Za iTop stoi przekonanie, że CMDB musi być narzędziem operacyjnym.Jedyny sposób, aby CMDB był dokładny i aktualny, powinien być używany codziennie przez zespoły IT (agentów wsparcia, inżynierów IT itp.).Co więcej, im bardziej CMDB jest zintegrowane z innymi narzędziami informatycznymi (systemami monitorowania, narzędziami raportującymi, automatyczną inwentaryzacją itp.), Tym lepiej.Korzystając z iTop możesz:Udokumentować swoją infrastrukturę IT i wszystkie relacje między różnymi elementami i interesariuszami infrastruktury (serwery, aplikacje, urządzenia sieciowe, maszyny wirtualne, kontakty, lokalizacje…)?Zarządzaj incydentami, żądaniami użytkowników, planowanymi wyłączeniami…?Udokumentować usługi IT i umowy z zewnętrznymi dostawcami, w tym umowy o gwarantowanym poziomie usług?Wyeksportować wszystkie informacje ręcznie lub w skrypcie?Masowy import (ręcznie i przy użyciu skryptów) lub synchronizacja / federacja danych z systemów zewnętrznych iTop może być używany przez różne typy osób:?Pracownicy działu pomocy technicznej?Wspierać inżynierów (1. poziom, 2. poziom…)?Menedżerowie usług?Menedżerowie IT?Użytkownicy końcowi: dostępny jest uproszczony interfejs „portalu”, który umożliwia im bezpośrednie przesyłanie wniosków.
Stronie internetowej:
http://www.combodo.com/itop-193cechy
Kategorie
Alternatywy dla iTop'a dla wszystkich platform z dowolną licencją
67
InvGate Service Desk
InvGate Service Desk to oparte na sieci rozwiązanie ITIL z bezprecedensowym interfejsem użytkownika.Bezkodowa konfiguracja procesów incydentów, problemów, zmian, zasobów i wiedzy.Inteligentne zarządzanie żądaniami, automatyzacja przepływu pracy i niezrównana współpraca użytkowników.
58
33
Freshservice
Freshservice to internetowe biuro obsługi ITIL z nowym akcentem.
- Płatna
- Android
- iPhone
- iPad
- Android Tablet
- Web
32
19
19
GLPI
GLPI jest menedżerem zasobów informacyjnych z dodatkowym interfejsem administracyjnym.
15
9
Vivantio
Najbardziej elastyczne, niezawodne, zaufane oprogramowanie do zarządzania usługami IT na rynku.
- Płatna
- Web
- Self-Hosted
9
Helpy.io
Oprogramowanie do obsługi klienta w prywatnej chmurze dla organizacji poważnie traktujących kontrolę danych.
4
3
MSM ITSM Software
MSM - zintegrowane zarządzanie usługami IT (ITSM), oprogramowanie Service Desk i helpdesk firmy Marval zapewnia najlepsze połączenie automatyzacji procesów ITSM, funkcjonalności i ...
- Płatna
- Windows
2
2
Beetil Service Management Software
Zarządzanie usługami IT jest uproszczone dzięki oprogramowaniu Beetil Service Desk.W oparciu o najlepsze praktyki w ramach ITIL ułatwia ITSM.
2
Richmond ServiceDesk
Internetowe biuro pomocy technicznej i rozwiązanie do zarządzania usługami, zapewniające automatyczne zarządzanie biletami e-mail, zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i zasobami oraz wiele więcej!